익산시는 국민권익위원회에서 주관하는 2018년도 고충민원 처리실태 평가에서 ‘최우수’등급을 받았다고 19일 밝혔다.

고충민원 처리실태 평가는 공공기관의 고충민원 처리 역량을 증진하고 민원만족도를 제고하기 위하여 매년 실시되는데 고충민원 전담조직 활성화, 해결 노력도, 옴부즈만 활성화, 민원 만족도 등 7개 지표에 대해 전문가들의 서면심사와 현지 확인조사로 진행됐다.

평가 결과 전국 시 단위 평균보다 24.13% 높은 96.30점으로 익산시 고충민원 처리 및 관리 수준이 우수한 것으로 나타났다.

특히, 익산시는 매월 2회 시민고충처리위원회를 운영하여 직접 시민들을 만나는 현장중심의 민원처리를 원칙으로 고충민원 해결에 주력했다.

이병두 감사담당관은 “이번 평가 결과에 만족하지 않고 시민들의 목소리를 경청하고, 신속·공정한 행정 처리는 물론 고충민원 해결에 더욱 만전을 기하여 시민들로부터 신뢰받는 행정이 될 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.

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