익산시는 2일부터 이틀 동안 예술의전당(세미나실)에서 신규공무원을 대상으로 미소맞이 친절워크숍을 개최하였다.

이번 워크숍은 공직자로서 시민을 위한 봉사자라는 마인드로 맞이인사 예절부터 상황별 민원응대 노하우를 체계적으로 교육해 시민과 소통할 수 있는 기본 민원 능력을 키우기 위해 마련됐다.

시 민원응대 매뉴얼을 중점적으로 교육하며 민원인의 전화·방문 문의 전 과정(맞이 인사-민원상담-종결인사)에서 필요한 민원응대의 기본을 익히고 불편민원 발생 시 민원인의 말을 끝까지 경청하고 해결방안을 제시하는 노하우를 공유했다.

시 관계자는 “사회에 첫 발을 내딛은 신규공무원들이 민원인에게 밝은 미소와 기분 좋은 인사말로 시민에게 먼저 다가갈 수 있는 서비스 마인드를 갖출 수 있도록 지속적으로 교육을 실시하겠다”고 밝혔다. /이성규 시민기자

익산열린신문  ikopennews@hanmail.net

<저작권자 © 익산열린신문, 무단 전재 및 재배포 금지>